1. Dreptul de a formula o reclamație
La BaloaneHeliu.md ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele și serviciile oferite.
Dacă produsul primit prezintă un defect, este deteriorat, a fost livrat greșit sau nu corespunde comenzii confirmate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Fiecare sesizare va fi analizată individual, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
2. Dreptul de retragere pentru comenzile la distanță
În cazul comenzilor efectuate online, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță, inclusiv dreptul de retragere, atunci când acesta este aplicabil.
Termenul și condițiile pentru exercitarea dreptului de retragere, precum și excepțiile de la acest drept, sunt cele prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare către DecorBal SRL, utilizând datele de contact afișate mai jos.
3. Produse personalizate și produse realizate la solicitarea clientului
Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazul produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, în condițiile prevăzute de lege.
Această categorie poate include, de exemplu:
* baloane personalizate cu text, nume sau imagini;
* aranjamente realizate special pentru client;
* produse pregătite sau modificate conform specificațiilor clientului.
Aceste produse nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere atunci când se aplică excepția legală.
Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.
4. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect sau diferă semnificativ de comanda confirmată, vă rugăm să ne transmiteți:
* numărul comenzii;
* descrierea problemei;
* fotografii relevante ale produsului și ambalajului, dacă este posibil.
Sesizarea va fi analizată și vă vom comunica soluția corespunzătoare.
5. Rambursarea sumelor
În cazul în care reclamația este aprobată și se constată că produsul este neconform sau că eroarea aparține DecorBal SRL, putem oferi, după caz:
* înlocuirea produsului;
* remedierea problemei;
* rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate;
* o altă soluție convenită cu clientul, în limitele legislației aplicabile.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
6. Condițiile produselor returnate
În cazul în care returnarea este permisă de lege, produsul trebuie, pe cât posibil, să fie returnat într-o stare corespunzătoare, împreună cu accesoriile și documentele aferente.
Nu sunt afectate drepturile consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau livrate greșit.
7. Costurile returnării
În cazul retragerii din contract, suportarea costurilor de returnare se realizează conform legislației aplicabile și condițiilor comunicate clientului înainte de încheierea comenzii.
În cazul în care returnarea este necesară ca urmare a unei erori a DecorBal SRL, a livrării unui produs greșit sau a unui produs neconform, costurile aferente vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.
8. Contact
Pentru orice solicitare privind returnările, rambursările sau reclamațiile, ne puteți contacta la:
DecorBal SRL
📍 Magazin: bd. Mircea cel Bătrân 11, Chișinău, Republica Moldova
📞 Telefon: +373 79 999 247
✉️ E-mail: magazin.decorbal@gmail.com
🌐 Website: baloaneheliu.md
9. Modificarea politicii
DecorBal SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de rambursări și returnări atunci când este necesar pentru a reflecta modificări legislative sau ale modului de funcționare a magazinului.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare la data publicării.